Prezenta Politică de Plată și Rambursare reglementează condițiile în care Happy at Home SRL acceptă rezervările, încasează plățile și examinează solicitările de anulare, modificare sau rambursare pentru serviciile de îngrijire a animalelor de companie. Achitarea serviciilor constituie acordul clientului cu prezenta Politică de plată și rambursare a mijloacelor bănești.
În cazul unor neconcordanțe între prezenta Politică, oferta confirmată și contractul individual semnat cu clientul, vor prevala condițiile din contractul individual și/sau din comanda confirmată.
Tarifele aplicabile sunt cele afișate pe landing page, comunicate direct clientului sau prevăzute în oferta confirmată de companie la momentul rezervării. Costul total al serviciilor depinde de tipul pachetului ales, durata prestării, numărul de animale, serviciile suplimentare solicitate și, după caz, de eventualele costuri adiționale aplicabile.
Happy at Home SRL acceptă următoarele modalități de plată:
Toate prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL).
Pentru confirmarea rezervării, compania poate solicita plata unui avans în mărime de 30% din suma totală a serviciilor care urmează a fi prestate. Rezervarea se consideră confirmată după acceptarea comenzii de către companie și, după caz, după încasarea avansului solicitat.
Cu mai mult de 5 zile calendaristice înainte de începerea prestării serviciilor:
Cu mai puțin de 5 zile calendaristice înainte de începerea prestării serviciilor:
Cu mai puțin de 48 de ore înainte de începerea prestării serviciilor:
La finalul perioadei de prestare, costul final al serviciilor se stabilește în funcție de serviciile efectiv prestate, durata acestora și eventualele cheltuieli suplimentare suportate în interesul clientului. După caz, aceste elemente pot fi reflectate în actul de primire-predare a serviciilor și/sau în documentele de plată emise de companie.
Clientul este obligat să achite separat toate cheltuielile suplimentare suportate în mod rezonabil de companie pentru executarea serviciului, inclusiv, după caz:
Aceste sume pot fi solicitate în baza bonurilor fiscale, facturilor sau altor documente justificative.
Compania își rezervă dreptul de a aplica costuri suplimentare în situațiile prevăzute în condițiile comerciale, inclusiv:
Aplicarea costurilor suplimentare și costul acestora sunt indicate în contractul semnat bilateral.
Clientul trebuie să comunice cât mai curând posibil orice intenție de anulare, reducere a perioadei rezervate sau modificare a serviciilor comandate. În cazul în care perioada de prestare se reduce după confirmarea rezervării, rambursarea sumelor aferente zilelor sau serviciilor neutilizate nu este automată și se examinează individual, la discreția companiei, în funcție de momentul notificării, blocarea intervalului rezervat și costurile deja asumate.
După începerea prestării serviciilor, rambursarea pentru zilele/orele/vizitele neutilizate nu este garantată și se examinează în funcție de serviciile deja prestate, intervalul rezervat blocat și costurile deja asumate de companie.
Compania poate refuza integral sau parțial rambursarea sumelor achitate în următoarele situații:
Compania poate refuza prestarea serviciului în următoarele situații:
În cazul în care compania nu poate presta serviciul din motive imputabile acesteia, sumele achitate în avans pentru serviciile neprestate se restituie integral sau, cu acordul clientului, se reportează pentru alte date.
În cazul neachitării la termen a sumelor datorate, Happy at Home SRL își rezervă dreptul să suspende prestarea serviciilor și, după caz, să aplice penalități de întârziere conform condițiilor contractuale.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata, dacă părțile nu au convenit altfel. Termenul de procesare a rambursării este de până la 14 zile calendaristice din momentul confirmării rambursării. Termenul efectiv de transfer depinde de banca sau sistemul de plată al clientului.
Plățile online sunt procesate prin sisteme de plată securizate. Happy at Home SRL nu stochează și nu prelucrează datele cardurilor bancare ale clienților.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Telefon: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com
Настоящая Политика оплаты и возврата денежных средств регулирует условия, на которых Happy at Home SRL принимает бронирования, получает оплату и рассматривает запросы на отмену, изменение или возврат денежных средств за услуги по уходу за домашними животными. Оплата услуг означает согласие клиента с настоящей Политикой оплаты и возврата денежных средств.
В случае каких-либо расхождений между настоящей Политикой, подтверждённым предложением и индивидуальным договором, подписанным с клиентом, преимущественную силу имеют условия индивидуального договора и/или подтверждённого заказа.
Применимые тарифы — это тарифы, размещённые на сайте, сообщённые клиенту напрямую или предусмотренные в предложении, подтверждённом компанией на момент бронирования. Общая стоимость услуг зависит от типа выбранного пакета, срока оказания услуг, количества животных, запрошенных дополнительных услуг и, при необходимости, от возможных применимых дополнительных расходов.
Happy at Home SRL принимает следующие способы оплаты:
Все цены указаны в молдавских леях (MDL).
Для подтверждения бронирования компания может потребовать уплату аванса в размере 30% от общей стоимости услуг, подлежащих оказанию. Бронирование считается подтверждённым после принятия заказа компанией и, при необходимости, после получения запрошенного аванса.
Более чем за 5 календарных дней до начала оказания услуг:
Менее чем за 5 календарных дней до начала оказания услуг:
Менее чем за 48 часов до начала оказания услуг:
По завершении периода оказания услуг окончательная стоимость услуг определяется в зависимости от фактически оказанных услуг, их продолжительности, а также возможных дополнительных расходов, понесённых в интересах клиента. При необходимости эти элементы могут быть отражены в акте приёма-передачи услуг и/или в платёжных документах, выданных компанией.
Клиент обязан отдельно оплатить все дополнительные расходы, разумно понесённые компанией для исполнения услуги, включая, при необходимости:
Эти суммы могут быть востребованы на основании кассовых чеков, счетов-фактур или иных подтверждающих документов.
Компания оставляет за собой право применять дополнительные расходы в случаях, предусмотренных коммерческими условиями, включая:
Применение дополнительных расходов и их размер указываются в договоре, подписанном обеими сторонами.
Клиент обязан как можно раньше сообщить о любом намерении отменить бронирование, сократить забронированный период или изменить заказанные услуги. В случае если период оказания услуг сокращается после подтверждения бронирования, возврат сумм, относящихся к неиспользованным дням или услугам, не производится автоматически и рассматривается индивидуально, по усмотрению компании, в зависимости от момента уведомления, блокировки зарезервированного временного интервала и уже понесённых расходов.
После начала оказания услуг возврат денежных средств за неиспользованные дни/часы/визиты не гарантируется и рассматривается с учётом уже оказанных услуг, заблокированного зарезервированного интервала и расходов, уже понесённых компанией.
Компания может полностью или частично отказать в возврате уплаченных сумм в следующих случаях:
Компания может отказать в оказании услуги в следующих случаях:
В случае если компания не может оказать услугу по причинам, вменяемым ей самой, суммы, уплаченные авансом за неоказанные услуги, подлежат полному возврату либо, с согласия клиента, переносятся на другие даты.
В случае несвоевременной оплаты причитающихся сумм Happy at Home SRL оставляет за собой право приостановить оказание услуг и, при необходимости, начислить пеню за просрочку в соответствии с условиями договора.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином. Срок обработки возврата составляет до 14 календарных дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок перечисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы клиента.
Онлайн-платежи обрабатываются через защищённые платёжные системы. Happy at Home SRL не хранит и не обрабатывает данные банковских карт клиентов.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Телефон: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com
This Payment and Refund Policy regulates the terms under which Happy at Home SRL accepts bookings, collects payments, and handles cancellations, modifications, or refund requests for pet care services. Paying for services constitutes the client's agreement to this Payment and Refund Policy.
In case of any discrepancy between this Policy, the confirmed offer, and the individual contract signed with the client, the conditions of the individual contract and/or the confirmed booking shall prevail.
Applicable rates are those displayed on the website, communicated directly to the client, or provided in the offer confirmed by the company at the time of booking. The total cost depends on the selected care package, duration, number of pets, additional services requested, and any other applicable costs.
Happy at Home SRL accepts the following payment methods:
All prices are indicated in Moldovan Lei (MDL).
To confirm a booking, the company may request an advance payment of 30% of the total cost of the services. The booking is confirmed after the company accepts the order and, if applicable, the requested deposit is received.
More than 5 calendar days before service start:
Less than 5 calendar days before service start:
Less than 48 hours before service start:
At the end of the service period, the final cost is calculated based on services actually rendered, their duration, and any additional expenses incurred in the client's interest. These details will be reflected in the service acceptance report and/or invoice.
The client is required to reimburse any reasonable additional expenses incurred by the company to perform the service, including:
These amounts will be requested based on receipts, invoices, or other supporting documents.
The company reserves the right to apply additional costs as specified in commercial conditions, including:
The details of additional costs are specified in the bilateral contract.
The client must communicate any cancellations, reductions of the booking period, or modifications as early as possible. If the service period is reduced after confirmation, refunds for unused days or services are not automatic and are reviewed individually at the company's discretion, considering the timing of notification and booking schedule blocks.
After services have started, refunds for unused days, hours, or visits are not guaranteed and are assessed based on services already rendered and reserved slots.
The company may refuse a refund in the following cases:
The company may refuse to render the service in the following cases:
If the company is unable to render services due to its own fault, any advance payments for unrendered services will be fully refunded or credited to future bookings.
In case of non-payment, Happy at Home SRL reserves the right to suspend services and/or apply late payment penalties as specified in the contract.
Approved refunds will be processed using the same payment method as the initial payment, unless agreed otherwise. Refund processing takes up to 14 calendar days from the approval date. The actual transfer time depends on the client's bank or payment system.
Online payments are processed through secure payment gateways. Happy at Home SRL does not store or process clients' bank card details.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Phone: 0695 45 836
Email: happyathome.moldova@gmail.com
