Prin utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi către Happy at Home SRL, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții de prestare a serviciilor. Serviciile sunt oferite în municipiul Chișinău și, în anumite cazuri, pot fi prestate și în afara municipiului, cu tarif ajustat.
Happy at Home SRL oferă servicii de îngrijire la domiciliu pentru animale de companie, inclusiv vizite de îngrijire, plimbări, supraveghere de noapte, asistență pentru deplasări, suport în context veterinar și alte servicii auxiliare, în funcție de pachetul ales de client. Conținutul concret al fiecărui pachet, durata vizitelor și tarifele aplicabile sunt cele comunicate pe site și/sau confirmate la plasarea comenzii.
Rezervarea se consideră valabilă după confirmarea de către noi a disponibilității și, după caz, după achitarea avansului solicitat. Pentru perioade scurte de prestare se poate solicita avans fix, iar pentru perioade mai lungi se poate solicita avans procentual din costul estimat al serviciilor. Avansul achitat pentru rezervare nu se restituie în cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte de începerea perioadei rezervate.
Clientul are obligația să ofere informații complete, corecte și actuale despre animal, inclusiv despre starea de sănătate, tratamente în curs, comportament, agresivitate, sensibilități, rutină zilnică și alte aspecte relevante pentru siguranța animalului și prestarea corespunzătoare a serviciului. Clientul trebuie să asigure hrana, consumabilele, medicamentele necesare și condiții sigure în spațiul în care serviciile sunt prestate. De asemenea, clientul trebuie să permită accesul în locație în condiții sigure și să răspundă la apelurile sau mesajele noastre ori să desemneze o persoană de contact disponibilă.
În cazul serviciilor prestate la domiciliul clientului, clientul este responsabil să ne asigure accesul în locuință și să comunice în mod corect toate detaliile necesare: chei, coduri de acces, reguli privind sistemele de pază, restricții de acces și alte instrucțiuni relevante. Clientul este, de asemenea, responsabil să lase spațiul într-o stare sigură pentru animal și pentru prestarea serviciului, inclusiv din perspectiva ușilor, geamurilor, plaselor de protecție și a altor riscuri evidente.
Serviciile sunt prestate cu bună-credință, cu diligență rezonabilă și conform instrucțiunilor comunicate de client. Programul, frecvența vizitelor și particularitățile comenzii pot fi confirmate inclusiv prin mesaje scrise. În lipsa unui răspuns din partea clientului timp de până la 24 de ore sau imediat, în caz de urgență, ne rezervăm dreptul de a lua deciziile rezonabile necesare pentru protejarea interesului animalului.
Dacă apare o urgență medicală sau o situație care impune intervenție rapidă, vom încerca să contactăm imediat clientul și/sau persoana de contact desemnată. Dacă acest lucru nu este posibil în timp util, putem transporta animalul la medicul veterinar sau la clinica veterinară indicată ori disponibilă, în măsura în care situația o impune. Toate costurile veterinare, de transport, consumabilele suplimentare, hrana ori alte cheltuieli efectuate în interesul clientului și al animalului vor fi suportate de client, pe baza documentelor justificative, după caz.
Tarifele serviciilor sunt cele afișate pe site sau comunicate direct clientului la confirmarea comenzi. Plata se poate efectua prin metodele comunicate de companie. Neachitarea la termen poate duce la suspendarea serviciilor și/sau aplicarea penalităților prevăzute în contractul încheiat cu clientul.
Clientul trebuie să ne informeze cât mai curând posibil dacă dorește anularea, reducerea perioadei sau modificarea comenzii. Rambursarea sumelor achitate pentru zilele sau serviciile reduse ori anulate se analizează de la caz la caz. Ne rezervăm dreptul de a refuza, suspenda sau înceta prestarea serviciilor dacă apar condiții nesigure, lipsa accesului în locație, lipsa cooperării din partea clientului, neplata, informații false sau omise, comportament agresiv al animalului nedeclarat ori alte impedimente serioase în executarea serviciului.
Depunem toate diligențele rezonabile pentru prestarea sigură și responsabilă a serviciilor. Cu toate acestea, nu răspundem pentru boli preexistente, reacții imprevizibile ale animalului, agravări medicale care nu puteau fi anticipate în mod rezonabil, accidente specifice vieții obișnuite a animalului sau prejudicii generate de informații incomplete ori incorecte furnizate de client. În orice caz, răspunderea noastră, dacă va fi dovedită conform legii, este limitată la valoarea serviciilor achitate de client.
Respectăm confidențialitatea datelor furnizate de client și a informațiilor privind accesul în domiciliu. Datele personale sunt utilizate în măsura necesară pentru rezervarea, organizarea și executarea serviciilor, comunicarea cu clientul, emiterea documentelor fiscale și gestionarea eventualelor incidente. În măsura în care sunt utilizate camere video sau echipamente similare în cadrul serviciilor, imaginile și informațiile obținute în contextul executării serviciilor vor fi tratate cu confidențialitate, conform legii aplicabile și condițiilor contractuale.
La finalul perioadei de prestare, serviciile pot fi confirmate prin act de primire-predare, comandă confirmată, corespondență între părți și/sau alte mijloace de probă admise. Recepția serviciilor fără obiecții în termen rezonabil confirmă executarea acestora.
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Eventualele neînțelegeri se vor soluționa mai întâi pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții amiabile, de către instanțele competente din Republica Moldova.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Telefon: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com
Используя настоящий сайт и оформляя заказ в компании Happy at Home SRL, клиент подтверждает, что ознакомился, понял и принимает настоящие условия оказания услуг. Услуги предоставляются на территории муниципия Кишинёв, а в отдельных случаях могут оказываться и за его пределами с соответствующей корректировкой тарифа.
Happy at Home SRL предоставляет услуги по уходу за домашними животными на дому, включая визиты по уходу, выгул животных, ночной присмотр, сопровождение при перемещениях, помощь в вопросах ветеринарного обслуживания и иные сопутствующие услуги в зависимости от выбранного клиентом пакета. Конкретный состав каждого пакета услуг, продолжительность визитов и применимые тарифы указываются на сайте и/или подтверждаются при оформлении заказа.
Бронирование считается действительным после подтверждения нами наличия свободного времени и, при необходимости, после внесения запрашиваемого авансового платежа. Для краткосрочных заказов может устанавливаться фиксированный аванс, а для более длительных периодов обслуживания — аванс в процентном соотношении от предполагаемой стоимости услуг. Уплаченный аванс за бронирование не подлежит возврату в случае отмены заказа менее чем за 48 часов до начала забронированного периода.
Клиент обязан предоставить полную, достоверную и актуальную информацию о животном, включая сведения о состоянии здоровья, проводимом лечении, особенностях поведения, возможной агрессии, чувствительности, ежедневном режиме и иных обстоятельствах, имеющих значение для безопасности животного и надлежащего оказания услуг. Клиент обязан обеспечить наличие корма, расходных материалов, необходимых лекарственных средств, а также безопасных условий в месте оказания услуг. Кроме того, клиент обязан обеспечить безопасный доступ в помещение и отвечать на наши звонки и сообщения либо назначить доступное контактное лицо.
В случае оказания услуг на территории клиента клиент несёт ответственность за предоставление доступа в жилое помещение и обязан предоставить всю необходимую информацию, включая ключи, коды доступа, правила использования охранных систем, ограничения доступа и иные существенные инструкции. Клиент также несёт ответственность за обеспечение безопасного состояния помещения для животного и оказания услуг, включая состояние дверей, окон, защитных сеток и устранение иных очевидных рисков.
Услуги оказываются добросовестно, с разумной степенью заботливости и в соответствии с инструкциями, предоставленными клиентом. График, периодичность визитов и иные особенности заказа могут подтверждаться в том числе посредством письменной переписки. При отсутствии ответа клиента в течение до 24 часов либо незамедлительно в случае возникновения чрезвычайной ситуации мы оставляем за собой право принимать разумные решения, необходимые для защиты интересов животного.
В случае возникновения экстренной медицинской ситуации либо иных обстоятельств, требующих срочного вмешательства, мы предпримем попытку незамедлительно связаться с клиентом и/или назначенным контактным лицом. Если своевременная связь невозможна, мы вправе доставить животное к указанному клиентом ветеринарному врачу либо в доступную ветеринарную клинику, если того требуют обстоятельства. Все ветеринарные расходы, транспортные расходы, дополнительные расходные материалы, корм и иные затраты, понесённые в интересах клиента и животного, подлежат возмещению клиентом на основании подтверждающих документов, при их наличии.
Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными на сайте либо сообщёнными клиенту при подтверждении заказа. Оплата производится способами, предусмотренными компанией. Несвоевременная оплата может повлечь приостановление оказания услуг и/или применение штрафных санкций, предусмотренных заключённым с клиентом договором.
Клиент обязан как можно раньше уведомить нас о намерении отменить заказ, сократить период обслуживания либо внести изменения в заказ. Вопрос о возврате денежных средств за сокращённые либо отменённые дни и услуги рассматривается индивидуально в каждом конкретном случае. Мы оставляем за собой право отказать в оказании услуг, приостановить их либо прекратить их предоставление в случае возникновения небезопасных условий, отсутствия доступа к месту оказания услуг, отсутствия сотрудничества со стороны клиента, неоплаты услуг, предоставления ложной либо неполной информации, недекларированного агрессивного поведения животного либо иных существенных препятствий для исполнения заказа.
Мы принимаем все разумные меры для безопасного и ответственного оказания услуг. При этом мы не несём ответственности за ранее существовавшие заболевания животного, непредсказуемые реакции животного, ухудшение состояния здоровья, которое невозможно было разумно предвидеть, происшествия, связанные с обычной жизнедеятельностью животного, а также ущерб, возникший вследствие неполной или недостоверной информации, предоставленной клиентом. В любом случае наша ответственность, если она будет установлена в соответствии с законодательством, ограничивается стоимостью услуг, оплаченных клиентом.
Мы соблюдаем конфиденциальность данных, предоставленных клиентом, а также информации, связанной с доступом в жилое помещение. Персональные данные используются исключительно в объёме, необходимом для бронирования, организации и оказания услуг, взаимодействия с клиентом, оформления бухгалтерских и налоговых документов, а также урегулирования возможных инцидентов. В случае использования видеокамер или аналогичного оборудования в рамках оказания услуг полученные изображения и сведения обрабатываются конфиденциально в соответствии с действующим законодательством и условиями договора.
По завершении периода оказания услуг факт их предоставления может подтверждаться актом приёма-передачи услуг, подтверждённым заказом, перепиской сторон и/или иными допустимыми доказательствами. Принятие услуг без предъявления обоснованных возражений в разумный срок считается подтверждением их надлежащего исполнения.
Настоящие условия регулируются законодательством Республики Молдова. Все возможные споры и разногласия подлежат урегулированию прежде всего путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Молдова.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Телефон: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com
By using this website and placing an order with Happy at Home SRL, the Client confirms that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions. Services are provided within the municipality of Chișinău and, where applicable, outside the municipality at adjusted rates.
Happy at Home SRL provides in-home pet care services, including pet care visits, dog walking, overnight supervision, transportation assistance, veterinary support, and other related services depending on the package selected by the Client. The specific scope of each package, visit duration, and applicable fees are those published on the website and/or confirmed at the time of booking.
A booking is considered confirmed after we have confirmed availability and, where applicable, received the required advance payment. For short-term bookings, a fixed deposit may be requested. For longer service periods, a percentage-based advance payment may be required. Advance payments made to secure a reservation are non-refundable if the booking is cancelled less than 48 hours before the scheduled service period begins.
The Client agrees to provide complete, accurate, and up-to-date information regarding the pet, including health condition, ongoing treatments, behavioural characteristics, aggression, sensitivities, daily routine, and any other information relevant to the safe and proper performance of the services. The Client is responsible for providing sufficient food, supplies, medications, and safe conditions within the premises where services are to be performed. The Client shall ensure safe access to the property and remain reachable by phone or message, or designate an alternative emergency contact person.
For services performed at the Client’s residence, the Client is responsible for providing access and communicating all necessary details, including keys, access codes, alarm system instructions, access restrictions, and any other relevant information. The Client is also responsible for ensuring that the premises are reasonably safe for both the pet and the service provider, including doors, windows, protective screens, and any other foreseeable safety risks.
Services are provided in good faith, with reasonable care, and in accordance with the instructions provided by the Client. Schedules, visit frequency, and service details may also be confirmed through written communications. If the Client cannot be reached for up to 24 hours, or immediately in the event of an emergency, we reserve the right to make reasonable decisions necessary to protect the welfare of the pet.
In the event of a medical emergency or any situation requiring urgent intervention, we will make reasonable efforts to contact the Client and/or the designated emergency contact. If timely contact cannot be established, we may transport the pet to the veterinarian or veterinary clinic designated by the Client or otherwise available and appropriate under the circumstances. All veterinary expenses, transportation costs, additional supplies, food, or any other expenses incurred in the interests of the Client and the pet shall be borne by the Client and reimbursed upon presentation of supporting documentation where applicable.
Service fees are those displayed on the website or otherwise communicated to the Client upon booking confirmation. Payment may be made using the methods communicated by the Company. Failure to make payment on time may result in suspension of services and/or the application of penalties provided for in the applicable service agreement.
The Client shall notify us as soon as possible if they wish to cancel, shorten, or modify a booking. Refund requests for cancelled or reduced services will be reviewed on a case-by-case basis. We reserve the right to refuse, suspend, or terminate services in the event of unsafe conditions, lack of access to the property, lack of cooperation by the Client, non-payment, false or omitted information, undeclared aggressive behaviour, or any other serious impediment affecting service performance.
We exercise reasonable care and diligence in providing safe and responsible services. However, we shall not be liable for pre-existing medical conditions, unforeseen behavioural reactions, medical complications that could not reasonably have been anticipated, incidents inherent to normal pet activity, or damages resulting from incomplete or inaccurate information provided by the Client. In any event, our liability, if established in accordance with applicable law, shall be limited to the total amount paid by the Client for the services concerned.
We respect the confidentiality of all information provided by the Client, including information relating to access to the Client’s residence. Personal data is processed only to the extent necessary for booking, organising, and performing services, communicating with the Client, issuing fiscal documents, and managing incidents where required. Where cameras or similar equipment are used as part of the services, any images and information obtained during service performance shall be treated confidentially in accordance with applicable law and contractual obligations.
Upon completion of the service period, services may be confirmed through a handover report, confirmed order, written correspondence between the parties, and/or any other legally admissible evidence. Acceptance of services without objections within a reasonable period shall constitute confirmation that the services have been properly performed.
These Terms and Conditions shall be governed by the laws of the Republic of Moldova. Any disputes shall first be resolved amicably. If an amicable resolution cannot be reached, disputes shall be submitted to the competent courts of the Republic of Moldova.
Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Website: www.happyathome.md
Phone: +373 695 45 836
Email: happyathome.moldova@gmail.com
